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候选人网络投票公示

候选人 新兴发展赵王宾馆——宋铁艳

 
立足岗位,在平凡的工作中实现自我价值
我是来自客房中心的基层工作人员,在宾馆工作已二十多年,始终在这平凡的岗位上严格要求自己,坚持用心服务,尽最大努力做客人的贴心人。
在对客服务方面,我本着规范化、人性化的服务理念,将“热情、周到、主动、耐心”作为自己的工作方针。在认真做好服务接待的同时,想客人之所想,急客人之所急,尽可能的帮助客人解决困难,提供超值服务。
随着今年会议的增加,会议服务的工作量也越来越大,加班加点是家常便饭。今年15月份我带领本班组全体员工在人员少、任务重的情况下任劳任怨、克服重重困难,出色完成了99场重要会议的接待任务。
我深知服务质量就是酒店竞争的关键,在个性化服务方面我做了各种尝试。比如赠送客人生日贺卡、按照客人喜好配送水果等等。事例虽小,却常常使客人感到惊喜万分,一封封表扬信更是对我工作的肯定和鼓励。
2016年客房部与前厅部合并,工作量翻番而人员却没有增加。面对困难我没有退缩,根据工作量将工作区域合理划分,重新制定清洁员的工作流程和标准,既不遗漏卫生死角也提高了工作效率,得到了领导和同事的认可。
每年中秋节前夕我作为主力人员都会抽调去制作月饼。在月饼制作最忙的时候,我们曾连续三天两夜在宾馆加班。孩子生病住院我一天也没有前去探望,我深知在工作与家庭当中,总要有奉献、有付出、有割舍,我始终把宾馆的利益放在最前线,我无愧赵王人的称号。   
 
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